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    大部份的企業都有通過ISO質量管理體系認證,有多少企業通過體系認證后真正把這套質量管理體系運用自如并且結合企業的實際情況,持續改善定期對質量管理體系進行評價,以確保它的有效性和適宜性呢?我們遇到不少企業每當質量改進遇到阻力或者停滯不前時,質量管理者可能會攤開雙手,搖搖頭,無奈地說:“有指導書,有制度,也有管理培訓,但就是沒辦法落地.”,雖然他們知道持續的質量改進是企業成功的一個關鍵,但是當質量改進的方案得不到有效支持時,他們的熱情受到嚴重打擊.下面針對企業提出的這些問題,我們以ISO質量管理體系咨詢師的角色給出幾點建議.

1.跟管理層討論質量改進的需要,并強調缺陷預防的必要.讓高層管理者了解質量改進是提高利潤的最實際的途徑, 盈利是企業生存的根本,鼓動管理層重視質量管理親自參與活動方案.

2.把每一個部門的代表集合起來,組成一支質量體系管理改進小組.

3.記錄公司內各部門目前所處的質量狀態,找出什么地方可以改進,什么地方必須采取改正行動.

4.和員工積極溝通,表明管理層對質量的關注,使現場主管和員工養成積極對待質量的習慣.

5.鼓勵員工討論他們的問題,如果不能解決的就正式往上一級匯報.幫助員工形成發現問題并予以改正的習慣.

6.評估質量成本，從中發現哪些地方應該采取改正行動。

7.成立一個特別委員會,來研究零缺陷的觀念和實施此方案的方法.特別委員會的成員要把零缺陷這種觀念與每一位員工溝通,并且告訴員工從一開始就要把事情做對.

8.對各級管理人員進行正式的質量管理體系培訓,讓他們充分了解以上的7個步驟,以便能夠向下屬解釋.

9.設立零缺陷日,使大家了解公司對零缺陷的重視,并且使大家長久記住這件事情.

10.給員工設定他們愿意努力達成的目標,這些目標都必須明確而且必須是可衡量的.

11.要求員工寫下任何使他們無法完成零缺陷工作的原因,然后由公司內適當的機構提出解答.而且提出來的任何問題都必須要在制度設定的回復期限前迅速地予以確認.

12.建立獎勵活動方案以表揚那些達成目標或表現杰出的員工。

13.質量專業人員以及質量改進小組的負責人應當定期相聚溝通，找出提高和改進質量計劃所需要采取的行動。

14.不斷重復上面這些步驟，讓質量改進方案變成永久性的活動，并因此成為公司制度的一部分。